ИНТУРМАРКЕТ. ЗИМА
12-14 декабря 2025 г.
г. Санкт-Петербург, выставочный комплекс «Экспофорум», Петербургское шоссе, 64к1
Заявка на участие
Бесплатный билет
Список участников
Личный кабинет

Поиск

Новости

Особенности региона или плохой сервис? Учим туриста отличать одно от другого

Новости наших партнеров
05.11.2025 12:04:14

Особенности региона или плохой сервис? Учим туриста отличать одно от другого

12-14 декабря 2025 года в в Санкт-Петербурге будет проходить Международная туристическая выставка «ИНТУРМАРКЕТ. ЗИМА»
В рамках деловой программы выставки Евгений Зальберг, основатель Школы управления ожиданиями в туризме и автор телеграм-канала «Кейсы из туризма», расскажет о своём опыте работы по опережению жалоб туристов с региональными командами гидов, ТИЦ и туроператоров.

Многим организаторам туров знакома ситуация, когда, не смотря на все вложенные ими силы, энергию и энтузиазм, турист остаётся недоволен и пишет негативные отзывы.

Как показывает практика, в 90% случаев гидам просто не объясняют логику тура. А если гид не знает, почему выбран именно этот отель, как он объяснит это туристу? А объяснять необходимо, ведь турист часто путает объективные особенности с плохим сервисом.

Туристу кажется, что создать тур — проще простого. Тесный номер или разбитая дорога? Конечно, это туроператор не продумал, решил сэкномить, не проявил внимание.
На деле тур — это цепочка компромиссов в пользу туриста. И то, как он воспримет поездку, зависит от того, смогли ли вы донести до него эту мысль.

Но способ снизить поток нелогичных жалоб есть.

Приглашаем на выступление Евгения, чтобы узнать практические инструменты работы на опережение жалоб и как выстроить цепочку агент — туроператор — гид — турист, чтобы на всех этапах взаимодействия с туристом информация не терялась и управляла ожиданиями туристов.

См. также