Новости

13 декабря на Международной туристической выставке «ИНТУРМАРКЕТ.ЗИМА» состоится практический семинар Евгения Зальберга «Управление ожиданиями: что ждут гиды от туроператоров, а туроператоры – от гидов. И почему туристам необходимо всё объяснять»

Новости деловой программы выставки
09.12.2025 22:00:24

Поговорим о том, какая информация нужна гиду от туроператора, чтобы опережать потенциальные жалобы туристов и грамотно работать с возражениями. Определим принципы взаимодействия гида и туроператора и поймем, отчего случаются недопонимания между игроками. И, самое главное, как его избежать.

Ведущий — Евгений Зальберг, основатель Школы управления ожиданиями в туризме, 12 лет работал в международной туристической корпорации, где прошел путь от гида и турлидера до регионального директора по качеству. Евгений запускал новые туристические продукты по всей Европе, ездил по маршрутам и побывал в автобусе у почти 150-ти гидов. Евгений уверен: туристу необходимо всё объяснять и сервис — это не только про чистые скатерти, аккуратно заправленные кровати и улыбку персонала, но и про каждое слово, которое мы говорим или не говорим туристу. Своей насмотренностью психологии туриста Евгений поделится на выставке «Интурмаркет». Больше информации в телеграмм-канале «Кейсы из туризма» (https://t.me/tourism_cases), где он делится различными сложными ситуациями от туроператоров и гидов, которые всплывают на тренингах и выступлениях.

См. также