ИНТУРМАРКЕТ. ЗИМА
12-14 декабря 2025 г.
г. Санкт-Петербург, выставочный комплекс «Экспофорум», Петербургское шоссе, 64к1
Заявка на участие
Бесплатный билет
Список участников
Личный кабинет

Поиск

Новости

Практический семинар Евгения Зальберга «Управление ожиданиями: что ждут гиды от туроператоров, а туроператоры — от гидов. И почему туристам необходимо всё объяснять»

Новости деловой программы выставки
13.12.2025 08:51:04

Практический семинар Евгения Зальберга «Управление ожиданиями: что ждут гиды от туроператоров, а туроператоры — от гидов. И почему туристам необходимо всё объяснять»

г. Санкт-Петербург, «Экспофорум»

16:00-17:30
Конференц-зал «Петергоф», зал «Е»

Евгений Зальберг, основатель Школы управления ожиданиями в туризме, 12 лет работал в международной туристической корпорации, где прошел путь от гида и турлидера до регионального директора по качеству.
Ключевая профессиональная позиция Евгения — туристу необходимо всё объяснять. Сервис, по его мнению, — не только комфорт и улыбка персонала, но и точность коммуникации: каждое слово, сказанное или не сказанное туристу, напрямую влияет на впечатление о поездке. Именно этим опытом и «насмотренностью» он поделится со специалистами индустрии на выставке «Интурмаркет»

В рамках выступления будут затронуты следующие темы:

— какая информация нужна гиду от туроператора, чтобы опережать возможные жалобы и уверенно работать с вопросами туристов;

— как выстроить взаимодействие туроператора и гида, чтобы избежать недопонимания и несогласованности на маршруте;
— почему прозрачная коммуникация — ключевой элемент качества туристского продукта;
— как объяснять изменения программы, ограничения и нюансы так, чтобы турист не чувствовал, что получает меньше обещанного;
— Как работать с туристами, которые оказались в регионе с обманутыми ожиданиями.

Сессия будет полезна туроператорам, гидам, экскурсоводам, менеджерам по качеству, руководителям направлений и всем профессионалам, которым важно выстраивать с туристами честную, чёткую и эффективную коммуникацию.

Больше информации в телеграмм-канале «Кейсы из туризма» (t.me/tourism_cases), где он делится различными сложными ситуациями от туроператоров и гидов, которые всплывают на тренингах и выступлениях.

См. также